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黑幼龍:4個人際地雷不能踩 做事和做人哪個重要?

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發表於 2017-1-8 16:22:51 | 顯示全部樓層 |閱讀模式



在職場上,做事和做人哪一個重要?很多人不假思索地回答,「當然做事比較重要,代表有能力啊!」但並不全然如此。工作上展現做事能力的同時,也不能忽略人際關係的處理。卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍表示,在職場上不只要展現克服工作上難題的專業,對接踵而來的「人際關係」也要有處理能力才行。

若只有專業,沒有「人和」的加持,很多事就會缺臨門一腳,讓自己捶胸頓足、後悔不已。黑幼龍舉例,有一家大型輪船貨運公司決定要派一個人,前往大陸市場擔任高階主管,其中有位人選不論品德、學、經歷都優秀,總經理也從公司同仁耳語中,得知這位人選與同事間互動不佳,但在諸多考量之後,還是決定派他前往大陸掌管大陸事務。

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過了不久,大陸方面傳出不少問題,讓公司損失許多客戶及利潤,後來這位總經理感嘆說道:「以後還有外派機會,不會再派他去了!」可見,在職場上你可能得面對上司、同事,還有下屬,工作不是一個人可以完成,而是需要團隊一起合作。

如果人際關係處理不當,往往做什麼事情都不順,影響了別人的工作效率,也影響了自己的前途。從建立職場上良好的人際關係來看,時常會面對各種狀況,究竟有哪些人際關係的地雷不要踩?哪些錯誤觀念會破壞和人相處的和樂氣氛呢?黑幼龍列舉幾個狀況,並分析其解決之道。



人際地雷1

在爭論中緊咬著自己是對的

有些人在面對一些問題時,常認為自己是對的,在爭論當中,常是直言、不顧顏面說對方的不是。當我們逞口舌之快,大聲罵人時,其實是一件傷害到別人自尊的事情,會讓接下來的事情很難再繼續談下去。

黑幼龍舉自己親身經驗為例,某天,他到香港一家飯店住宿,準備為期5天的演講活動,在他check in時,發現飯店只幫他安排3天的住宿。當下,他本是可以和一般人一樣直接反應,怒氣沖沖地在大廳咆哮,指責這是他們行政作業上處理的疏失,但只是讓雙方更不愉快。

解決之道:

黑幼龍認為,成功的人際關係在於你有捕捉對方觀點的能力,還有看一件事須兼顧你及對方的不同角度,用和緩的態度與對方溝通。這時可以對櫃檯人員說:「你們規模這麼大的旅館,應該可以解決我一個人住宿問題。」之後黑幼龍回到房間,不久就接到飯店電話,已經把房間問題處理好了。




人際地雷2

認為人家幫你是理所當然的

一向工作能力很強的小李,在主管的心目中是績優員工。這幾天由於連續加班,回到家裡,經常被太太嘮叨都沒有陪她、陪小孩吃晚飯,讓小李身心感到俱疲。

這一天仍是要加班,小李的主管特別點名小李,「今天沒忙到10點不能走人!」聽在小李耳裡很不是滋味,之後做起事來便拖拖拉拉,也不願向主管報告進度,讓主管深感小李做事能力怎麼變了樣?

解決之道:

美國哲學家約翰杜威(John Dewey)說:「人類本質裡最深遠的驅策力就是希望具有重要性。」黑幼龍提到,無論多偉大或尊貴的人,他們和平常人一樣,在受到肯定的情況下,會更加奮發工作,效果也更好。

你也許有機會要求某人做某件事,但記住在開口前先問自己:「我要怎樣才能夠讓這個人想去做這件事?」天底下只有一種方法可以促使人去做所有的事,按照佛洛依德(Sigmund Freud)的說法,做事的動機不外有二:性衝動和渴望偉大。

像案例中的主管,想要讓員工加班,不是一味用長官對部屬下命令的口氣,而是要嘗試用婉轉誠懇的態度對小李說:「你一直是位好員工,過往工作也非常有責任感,今晚事情有點緊急,我需要你的協助,你可以留下來加班嗎?」

黑幼龍表示,人總是想要自己被受重視,感受到存在的價值,這樣的說法,主管與下屬的心更貼近,下屬也更願意為公司賣命工作。


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人際地雷3

說話沒有顧及對方自尊

在與人相處時,感覺是否融洽是件很重要的事。多數人說話時,不用心、又直接,很少考慮到保留他人的顏面,而傷了別人的自尊心,其實,只要多考慮幾分鐘,講幾句勉勵關心的話,為他人設身處地的想一下,就可以緩和許多不愉快的場面。

例如某天開會,老闆提出要在大陸設廠,並派小陳前往駐地,小陳當下直覺便向老闆反映到大陸設廠是錯誤決定,頓時,讓老闆在所有員工面前顏面無光。

解決之道:

黑幼龍認為,在開會時和老闆意見不同時,一般人通常選擇避而不答,或是直接反映,其實老闆支付員工薪水,就是希望員工運用智慧幫助老闆,即便有想法要表達,也不要當大家面而反對。

此時不妨換個方式來說:第一步,不要在開會時當場反對,事後到老闆辦公室提出自己的見解,在開口反對設廠前,先肯定老闆的能力及經驗。

第二步,找出具體案例讓老闆相信員工是站在他的角度提出建議,例如向老闆說:「去年推出的產品市場反應佳,不用花成本設廠也可以讓公司帶進許多的利潤。」之後再舉例證,像朋友在大陸遇到缺工瓶頸等問題,建議老闆不要到大陸設廠。




人際地雷4

只看對方缺點、忽略優點

相信很多人在與其他部門溝通協調時,總是意見不同、各自心中不高興;一天,工作已久、也是業務主管候選人的陳大仁,因為行銷部門的宣傳計畫小細節出了差錯,讓他在出錢贊助的客戶面前頻頻被數落。

回到公司後,陳大仁對同事所犯的錯,不斷斥責,把整個公司氣氛搞得很僵硬。事後,同事都在說,整個宣傳計畫市場反應極好,這點小差池,根本就是陳大仁小題大做。

解決之道:

黑幼龍認為,在職場上要思考:同事間互動應該多用「讚美」,而不是相互「責備」。

當要批評或責備對方時,絕不能忽略對方的優點,可以一邊稱讚,一邊說出自己的不滿或建議,而不是一味說「你犯這麼大的錯誤,以後誰敢交辦事情給你。」而應該說:「像你這樣有能力的人,這種錯是很難原諒的。」加上「像你這樣有能力的人」就會讓對方覺得你的指責,其實是善意的教誨。



黑幼龍

現職:卡內基訓練大中華地區負責人

學歷:美國羅耀拉大學碩士

經歷:光啟社副社長、卡內基訓練台灣區代理負責人

 

 

 


 

 

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